Aspect, fabricante líder de soluciones integrales de administración de interacción con el cliente, workforce optimization, back-office, y de premiadas soluciones en la nube, acaba de anunciar su colaboración con ComSys, partner de Aspect desde hace más de 15 años especializado en soluciones de contact center. La solución de ComSys se integra a la perfección con Aspect Unified IP y con soluciones líderes de CRM como Siebel, PeopleSoft, Salesforce o SAP. Esta solución conjunta permitirá a los contact centers que estén usando Aspect Unified IP mejorar sus capacidades de CRM más importantes con el fin de ofrecer interacciones omnicanal y experiencias de cliente excepcionales.
“Una ciudad moderna es aquella que evoluciona a partir de las necesidades de ciudadanos cada vez más conectados y que brinda soluciones cada vez más abiertas y participativas. Es por eso que desde el área de Modernización se brindan las herramientas necesarias para disfrutar de Buenos Aires”, definen los impulsores de estos servicios digitales.
BA Eco Bici, una app para los ciclistas de la Ciudad: “Nacida en el primer Hackaton del Gobierno de la Ciudad, con esta aplicación se puede conocer la disponibilidad de bicicletas en tiempo real; conocer el mapa de ciclovías y bicicleterías; denunciar fotográficamente cualquier obstrucción en los canales de circulación; conocer cómo llegar a la estación de EcoBici más cercana a vos”.
“Los conectores CRM de Aspect para Unified IP nos ayudan a cumplir nuestra misión de hacer que sea fácil para nuestros clientes conectar, a su vez, con sus clientes”, comenta John Amein, vicepresidente de administración de producto de Aspect. “Una conexión CRM de confianza es fundamental para que los agentes del centro de contacto tengan una visión rápida y completamente integrada de la relación con el cliente a través de todos los canales. Estamos encantados de contar como socios con ComSys, que han trabajado con nosotros en un paquete testado y listo para conectar Unified IP con las soluciones de CRM más populares”.
Entre ellas encontramos a Shazam, la app que nos dice cuál es la canción que estamos escuchando, así como Duolingo -para aprender idiomas de forma sencilla y divertida-, y Runtastic, una aplicación enfocada al ejercicio.
Aspect también ofrece soluciones alternativas para conexiones con Oracle RightNow y Salesforce a través del grupo de habilitación de interacción de Aspect, además de ofrecer una solución de Aspect para Microsoft Dynamics CRM. Para integraciones Aspect Unified IP CRM con Microsoft Dynamics CRM, puedes obtener más información en Microsoft Dynamics CRM para Aspect® Unified IP®.
